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Condiciones generales

Última modificación el: 1 de octubre de 2016
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante "CGC") regulan la relación contractual entre 3D-Zeitschrift GmbH, Dachsteinstr 66, 83373 Taching aa. See (en lo sucesivo, "3DZ") y usted, como empresario en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán (en lo sucesivo, "cliente"), en relación con el uso de los productos y servicios ofrecidos por 3DZ. Un empresario es cualquier persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar el contrato.
En principio, existen cinco categorías de servicios ofrecidos por 3DZ:
El "3DZ.Editor" es una solución de software basada en Internet desarrollada por 3DZ que permite al cliente crear y editar publicaciones digitales y exportarlas posteriormente en diversos formatos.
El "Smarticle Clipper" también es una solución de software basada en Internet. Permite al cliente crear y editar publicaciones digitales, en particular con optimización simultánea de las publicaciones para dispositivos móviles, así como su posterior exportación a diversos formatos.
"keosk." es una plataforma de distribución desarrollada y operada por 3DZ, que está disponible tanto en Internet enhttp://www.keosk.dealscomo a través de la app keosk en dispositivos móviles (en lo sucesivo denominadas colectivamente "keosk") y permite al cliente distribuir las publicaciones creadas con el 3DZ.Editor y/o el Smarticle Clipper.
"3DZ.App" incluye la creación de aplicaciones individuales en las que el cliente puede integrar publicaciones ("3DZ.App") y la posterior puesta a disposición temporal de estas aplicaciones.
3DZ.strategy consulting" incluye la creación de soluciones de software personalizadas y el asesoramiento individual en relación con la distribución digital de publicaciones ("3DZ.strategy consulting").
En la medida en que las cláusulas o secciones individuales de estos TCG se refieran explícitamente a una sola de estas categorías de productos o servicios, las cláusulas y secciones respectivas solo se aplicarán a estas.
1 Objeto de las CGC y celebración del contrato
1.1 Estas CGC se aplicarán a todas las relaciones contractuales entre 3DZ y el cliente relativas a los productos y servicios ofrecidos por 3DZ que se celebren durante el periodo de validez de estas CGC. Los apartados 2 a 7 de estas CGC sólo se aplicarán a los servicios en cuestión.
1.2 El alcance de los servicios, las funcionalidades a disposición del cliente y la remuneración a pagar por los mismos se basarán en la oferta individual correspondiente presentada por 3DZ y aceptada por el cliente de acuerdo con el apartado 1.6 de estas CGC ("Oferta"), así como en la descripción del servicio aplicable correspondiente válida en el momento de la celebración del contrato. Las descripciones de los servicios pueden consultarse en Internet en ladirección www.Smarticle.com. Estas CGC se aplicarán también en la medida en que se hayan incluido efectivamente en el contrato.
1.3 En la medida en que la descripción del servicio aplicable contradiga el contenido de estas CGC, se aplicarán las CGC. Si el contenido de la oferta contradice el contenido de estas CGC o la descripción del servicio aplicable, se aplicará el contenido de la oferta. En ese caso, no se aplicarán las cláusulas contradictorias de estas CGC ni la información de la descripción del servicio.
1.4 Se aplicarán exclusivamente estas CGC de 3DZ. No se reconocerán las condiciones del cliente que entren en conflicto o se desvíen de estas CGC, a menos que 3DZ haya aceptado expresamente su validez. Esto también se aplicará si 3DZ presta sus servicios sin reservas a sabiendas de que las condiciones del cliente entran en conflicto con estas CGC o se apartan de ellas.
1.5 No existirán acuerdos verbales colaterales a estas CGC.
1.6 Un contrato entre el cliente y 3DZ se perfeccionará mediante la presentación de una oferta individual por parte de 3DZ y la posterior aceptación de dicha oferta por parte del cliente ("conclusión del contrato"). Toda la información facilitada por 3DZ en materiales publicitarios o en el sitio Web no será vinculante y no constituirá una oferta para el cliente.
2 Alcance de los servicios 3DZ.Editor
2.1 3DZ.Editor permite al cliente cargar su publicación en formato PDF y editarla de forma independiente en tres versiones diferentes ("Réplica", "Réplica mejorada" y "Sólo digital") y luego exportarla a diversos canales de distribución (véase la sección 4 de estas CGC). Las publicaciones creadas por el cliente se almacenarán en el servidor de 3DZ.
2.2 3DZ permitirá al cliente utilizar 3DZ.Editor a través de Internet. El acceso a 3DZ.Editor se realizará exclusivamente a través del navegador de Internet del cliente y por medios de telecomunicación. 3DZ.Editor permanecerá en los servidores de 3DZ. El cliente no recibirá una copia del programa 3DZ.Editor.
2.3 Toda la producción de las publicaciones digitales (en particular la preparación de los datos PDF de acuerdo con las "Directrices PDF de 3DZ", así como su conversión y enriquecimiento con contenidos y funciones adicionales) será realizada independientemente por el cliente. El cliente también puede encargar a 3DZ la producción de las publicaciones digitales por un precio adicional.
2.4 A continuación, el cliente podrá exportar la publicación final editada. A este respecto, se aplicarán las descripciones de servicios y procesos aplicables.
2.5 3DZ concede al cliente el derecho no exclusivo e intransferible, limitado a la vigencia del contrato, de utilizar 3DZ.Editor de acuerdo con las disposiciones de estas CGC y todas las demás disposiciones a las que hacen referencia estas CGC. El cliente no adquiere ningún derecho sobre el código fuente.
2.6 El cliente concederá a 3DZ el derecho a reproducir y utilizar y editar de cualquier otro modo el material fuente procesado por él con 3DZ.Editor, así como las publicaciones creadas con el software, en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios adeudados en cada caso concreto, así como para la ejecución de las medidas de mantenimiento y copia de seguridad de los datos.
3 Alcance de los servicios de Smarticle Clipper / cesión por parte del cliente
3.1 Smarticle Clipper permite la creación y posterior exportación de publicaciones optimizadas para su visualización en dispositivos móviles (en lo sucesivo, "publicación Smarticle").
3.2 En primer lugar, el cliente carga su publicación en formato PDF en Smarticle Clipper (en lo sucesivo, "formato de origen"). A continuación, el cliente puede transferir y editar las imágenes, textos y anuncios (en lo sucesivo, "contenido del artículo") en la publicación Smarticle. En algunos casos, también se realiza una edición automatizada. A continuación, el contenido del artículo se almacena en una base de datos de artículos alojada en 3DZ. El contenido del artículo almacenado en la base de datos de artículos se puede volver a ensamblar como una publicación de artículo inteligente.
3.3 A continuación, el cliente puede exportar o visualizar la publicación de artículos inteligente. Consulte las opciones disponibles a este respecto en la oferta o en la descripción del servicio o proceso correspondiente. Las publicaciones de artículos inteligentes creadas por el cliente se almacenan en el servidor de 3DZ.
3.4 Antes de que la publicación de artículos inteligentes se libere para la exportación, el cliente debe aprobarla mediante una declaración inequívoca. Consulte las descripciones de servicio o proceso aplicables para obtener información sobre cómo se debe conceder la aprobación. Sin la autorización del cliente, 3DZ no está obligada ni autorizada a liberar la publicación del artículo inteligente ni a hacerla accesible en línea.
3.5 En lugar de una autorización, el cliente puede comunicar a 3DZ las correcciones de imagen o texto en un bucle de corrección, siempre que el cliente haya contratado el servicio correspondiente. Para ello, 3DZ ha creado una máscara de entrada especial en la que el cliente puede introducir dichas modificaciones. A continuación, 3DZ incorpora estos cambios y solicita al cliente que apruebe de nuevo la publicación revisada de Smarticle.
3.6 3DZ preparará el contenido del artículo exclusivamente por cuenta y en nombre del cliente. La preparación para la publicación y, en su caso, la publicación también se llevará a cabo exclusivamente por cuenta y en nombre del cliente. 3DZ sólo prestará servicios de asistencia técnica. Salvo que se acuerde lo contrario y se describa en el contrato con el cliente, 3DZ no editará, corregirá ni utilizará o adaptará de ningún otro modo el contenido del artículo. En particular, 3DZ no comprobará manualmente el contenido o la presentación del contenido del artículo cargado por el cliente. El cliente será en todo momento el único responsable del contenido facilitado por él (véase el apartado 11 de estas CGC).
3.7 El cliente concede a 3DZ el derecho a reproducir y utilizar y editar de cualquier otro modo el material fuente procesado por él con Smarticle Clipper, así como las publicaciones creadas con el software, en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios adeudados en cada caso concreto, así como para la realización de medidas de mantenimiento y de copia de seguridad de los datos. El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios (cf. sección 14 de estas CGC).
4 Alcance de los servicios de keosk / otra distribución de publicaciones creadas
4.1 Las publicaciones creadas con 3DZ.Editor y/o Smarticle Clipper pueden cargarse en keosk y distribuirse a los clientes finales.
En caso necesario, las publicaciones pueden exportarse como "enlace web" y/o como "exportación web". En el caso de la exportación como enlace web, las publicaciones permanecerán alojadas en los servidores de 3DZ durante la vigencia del contrato de acuerdo con la cláusula 19 y podrán integrarse como hipervínculo en la propia página web del cliente. En el caso de la exportación web, el cliente puede descargar la publicación respectiva en su totalidad o cargarla en su propio servidor y luego integrarla en su propia presencia web o en otra, así como distribuirla a través de sus propias cuentas en iTunes, Google Play o Kindle Fire Store (en lo sucesivo, "tiendas de terceros"). Opcionalmente, este servicio o la administración de las cuentas de las respectivas tiendas también pueden ser prestados por 3DZ a cambio de una tarifa adicional. Con respecto a los detalles, se aplicarán las disposiciones de la descripción del servicio o de la oferta correspondiente.
4.2 La fijación de precios frente al cliente final y la tramitación del pago se realizarán de acuerdo con el apartado 9 de estas CGC.
4.3 En todos los casos, 3DZ no revisará el contenido ni la presentación de las publicaciones creadas por el cliente. El cliente será siempre el único responsable del contenido facilitado por él (véase el apartado 14 de estas CGC).
5 Servicios adicionales para 3DZ.Editor, Smarticle Clipper y keosk.
5.1 Además del uso básico de 3DZ.Editor, Smarticle Clipper y keosk, el cliente puede hacer uso de servicios y funcionalidades adicionales que están sujetos a pago por separado.
5.2 En ladirección de Internet www.3DZ.comeingesehenencontrará un resumen de los servicios y funcionalidades adicionales, así como sus descripciones.El cliente también puede solicitar una oferta personalizada.
6 Alcance de los servicios 3DZ.App
6.1 Si el cliente lo solicita por separado, 3DZ le proporcionará una aplicación para iOS, Android y Kindle Fire o, si está disponible, para otra plataforma durante un periodo de tiempo limitado, que el cliente podrá distribuir a sus usuarios. Las posibles variantes de la aplicación se indican en la descripción del servicio. La aplicación permite a sus usuarios comprar las publicaciones creadas por el cliente utilizando 3DZ.Editor y alojadas en los servidores de 3DZ en las tres versiones directamente a través de la aplicación (compra dentro de la aplicación). Las publicaciones de Smarticle también pueden adquirirse a través de una app premium.
6.2 3DZ entregará la aplicación desarrollada al operador de la tienda correspondiente. La aplicación será alojada por el proveedor de la tienda correspondiente (por ejemplo, Apple, Google o Amazon). Las publicaciones que pueden adquirirse en la aplicación y crearse utilizando el software se alojan en los servidores de 3DZ (véase la sección 13.1 de estas CGC).
6.3 Opcionalmente, 3DZ gestiona la App por una tarifa adicional (véase la sección 8.6 de estas CGC). Esto incluye, entre otras cosas, (i) la incorporación a la App de nuevas publicaciones creadas utilizando el Software y (ii) el mantenimiento y la personalización necesarios de la App debido a las actualizaciones del respectivo sistema operativo en el que se basa la App.
6.4 Independientemente de si la App es gestionada por el cliente o por 3DZ en casos individuales, el cliente será el único responsable del cumplimiento de todas las obligaciones legales en relación con la App (por ejemplo, obligaciones de impresión, obligación de crear y mantener una declaración de protección de datos, obligaciones de información en virtud de la ley de venta a distancia, etc.).
6.5 3DZ concederá al cliente el derecho simple (es decir, no exclusivo) e intransferible, limitado en el tiempo a la vigencia del contrato con 3DZ, de utilizar la App creada para el cliente de acuerdo con las disposiciones del contrato existente entre el cliente y 3DZ. El cliente no adquirirá ningún derecho sobre el código fuente.
7 Alcance de los servicios 3DZ.innovation consulting
7.1 3DZ proporcionará al cliente servicios para la creación de soluciones de software personalizadas y consultoría individual en relación con la distribución digital de publicaciones previo pedido por separado.
7.2 El alcance de los servicios y la remuneración a pagar en casos individuales se basarán en el contrato con el cliente.
8 Remuneración
8.1 La remuneración que se abonará en cada caso se basará en lo dispuesto en los apartados 1.2 a 1.6 de las presentes CGC.
8.2 El uso básico de 3DZ.Editor se realiza generalmente sin remuneración fija. 3DZ retendrá un porcentaje de las ventas brutas de todos los títulos vendidos por el cliente en keosk según lo especificado en la oferta correspondiente.
8.3 Si el cliente ofrece sus publicaciones gratuitamente en keosk, se cobrarán tasas por el uso de 3DZ.Editor por cada publicación creada (en lo sucesivo, "licencias de emisión"), a diferencia de lo dispuesto en el apartado 8.2. El importe de las licencias de emisión puede consultarse en la oferta correspondiente.
8.4 Si el cliente ofrece su publicación de forma gratuita u onerosa de acuerdo con la sección 4.2 de estas CGC en tiendas de terceros o en su propio sitio web o en otro, o la hace accesible al público de cualquier otra forma, también se aplicarán las licencias de emisión.
8.5 El importe de la remuneración por una publicación de Smarticle puede consultarse en la oferta correspondiente. A petición del cliente, 3DZ se encargará de la creación completa de publicaciones de artículos inteligentes ("full service clipping"); para ello deberá adquirirse una licencia adicional.8.6 A menos que la oferta respectiva contenga una disposición divergente, la creación inicial de una aplicación individual de acuerdo con la sección 6 de estas CGC se llevará a cabo por una tarifa única de configuración; la tarifa se cobrará por cada sistema operativo. Por la administración y posterior puesta a disposición de la aplicación por parte de 3DZ, se cobrará una tasa anual en función de la variante de equipamiento de la aplicación (estándar o premium); esto se especifica en la oferta correspondiente. El importe de las tasas se puede consultar en las descripciones de los servicios vigentes en el momento de la celebración del contrato o en la oferta correspondiente.
8.7 Por la integración de las publicaciones creadas en las aplicaciones individuales se abonarán tasas de revista; los detalles al respecto figuran en la oferta.
9 Precios para el cliente final / procesamiento de pagos
9.1 En principio, 3DZ es libre de determinar el precio de venta de sus publicaciones digitales en keosk en el marco de los niveles de precios de Apple.
9.2 Si el cliente cobra una tarifa por sus publicaciones, el volumen de ventas generado a través de keosk o a través de la variante 3DZ.Apps será abonado a 3DZ por los servicios de pago o tiendas de terceros. 3DZ se queda con el porcentaje de ventas acordado en la oferta. El importe restante se abona al cliente correspondiente.
9.3 La facturación generada a través de keosk será liquidada trimestralmente por 3DZ y transferida al cliente de forma prorrateada. Además, el cliente puede descargar de 3DZ un extracto en forma de exportación CSV.
9.4 Dependiendo de la plataforma y del modelo de facturación, también pueden producirse costes adicionales por el uso de la plataforma y el procesamiento de los pagos. Empresas como PayPal, Click&Buy, Apple, etc. pueden retener un determinado porcentaje de la facturación, así como los impuestos/costes adicionales debidos.
9.5 La tramitación del pago de las publicaciones vendidas directamente a través de tiendas de terceros (véase el apartado 4.2 de estas CGC) o a través de la aplicación individual (véase el apartado 6 de estas CGC) se lleva a cabo en la relación entre la tienda de terceros respectiva y el cliente.
10 Uso de los servicios por parte del cliente
10.1 3DZ.Editor, Smarticle Clipper y keosk se utilizan a través del sitio web de 3DZ(www.Smarticle.com). 3DZ creará una cuenta de usuario específica para el cliente y le proporcionará el ID de usuario y la contraseña correspondientes (datos de acceso).
10.2 El cliente está obligado a almacenar cuidadosamente los datos de acceso y a protegerlos mediante las medidas técnicas (por ejemplo, instalación de un cortafuegos) y organizativas adecuadas.
10.3 El cliente sólo podrá revelar los datos de acceso a los empleados que estén obligados a mantener en secreto los datos de acceso y que también estén autorizados a realizar aquellas transacciones legales para el cliente que puedan llevarse a cabo a través de la cuenta. Queda prohibida la divulgación de los datos de acceso a terceros.
10.4 El cliente debe aceptar la responsabilidad de las acciones realizadas a través de su cuenta; en particular, está obligado por las declaraciones de intenciones realizadas a través de la cuenta. Esto no se aplicará si 3DZ pudo reconocer de forma evidente en el caso correspondiente que no fue el cliente quien actuó o si el cliente demuestra que la acción fue llevada a cabo por un tercero sin que el cliente fuera culpable.
10.5 El cliente está obligado a comprobar los archivos a procesar con 3DZ.Editor y Smarticle Clipper en busca de virus u otros componentes dañinos antes de introducirlos o cargarlos en 3DZ.Editor y Smarticle Clipper y a utilizar para ello programas antivirus de última generación.
10.6 Sólo se permite el uso por parte del cliente y sus empresas filiales en el sentido de los artículos 15 y siguientes de la Ley alemana de Sociedades Anónimas (AktG) para la ejecución del correspondiente contrato entre el cliente y 3DZ. Queda expresamente prohibida la utilización para la prestación de servicios a terceros, aunque podrá regularse en el marco de un acuerdo de cooperación aparte.
11 Obligaciones de cooperación y prestación del cliente
11.1 El cliente está obligado -en la medida en que sea razonable- a prestar una cooperación adecuada. La cooperación razonable incluye, en particular, los siguientes servicios:
11.2 Para poder utilizar 3DZ.Editor, Smarticle Clipper y keosk, el propio cliente debe asegurarse de que sus sistemas disponen de una conexión a Internet de banda ancha y del equipamiento de software y hardware necesario (navegador de Internet actual, versión actual del reproductor Flash, dispositivos finales, etc.).
11.3 El cliente pondrá a disposición de 3DZ, de forma no solicitada y sin demora, la información y los materiales necesarios para la prestación del servicio (en particular, las publicaciones, textos y gráficos, así como información sobre productos, etc.), así como cualquier otra información que resulte necesaria para la prestación del servicio, y concederá los correspondientes derechos de uso. El cliente es responsable de la exactitud e integridad de esta información y material. El cliente será responsable de que la información y el material estén libres de derechos de propiedad de terceros y de que, según su conocimiento, no existan otros derechos que restrinjan o excluyan su uso por parte de 3DZ.
11.4 En caso de que, a petición del cliente, deban utilizarse determinados materiales o aplicaciones de software del cliente para el desarrollo, el cliente deberá ponerlos a disposición gratuitamente bajo licencia mientras dure el proyecto.
11.5 En la medida en que se acuerden o se requieran servicios de cooperación del cliente para la prestación de los servicios (por ejemplo, establecimiento de servicios, conexiones de servicios y accesos, así como interfaces), el cliente se encargará de que estos servicios de cooperación se presten a tiempo.
11.6 El cliente cumplirá con sus obligaciones de cooperación y suministro gratuito de materiales.
12 Horario de funcionamiento y disponibilidad de keosk
12.1 El horario de funcionamiento del sistema es de lunes a domingo de 00:00 a 24:00.
12.2 Dentro de su ámbito de influencia, 3DZ debe una disponibilidad del sistema del 98% anual hasta el punto de transferencia (es decir, la interfaz de la red de datos operada por 3DZ con otras redes). Sin embargo, esto no incluirá los tiempos de inactividad debidos a trabajos de mantenimiento y cuidado necesarios (véase el apartado 12.3 de estas CGC) y los casos de fuerza mayor (como huelgas, guerra y condiciones bélicas, terrorismo, atentados, actos de sabotaje, acontecimientos naturales extraordinarios como terremotos, inundaciones, etc.) y otras causas de las que 3DZ no sea responsable. 3DZ no será responsable del establecimiento y mantenimiento de la conexión de datos entre el sistema informático del cliente y el punto de transferencia.
12.3 El acceso a 3DZ.Editor, Smarticle Clipper y keosk, así como a los resultados del procesamiento, puede verse interrumpido, en particular debido a trabajos de mantenimiento y reparación. En la medida de lo posible, estos trabajos se anunciarán electrónicamente con la debida antelación.
13 Hosting / tráfico y tasas adicionales incurridas
13.1 Todas las publicaciones creadas permanecerán alojadas en los servidores de 3DZ durante el plazo contractual acordado y estarán disponibles allí para su recuperación. 3DZ no está obligada a almacenar las publicaciones más allá de la vigencia del contrato, ni siquiera en el caso de aplicaciones individuales de acuerdo con el apartado 6 de estas CGC. Una vez finalizado el plazo contractual, las aplicaciones individuales también se eliminarán de la tienda del proveedor de la tienda correspondiente (por ejemplo, Apple, Google o Amazon).
13.2 El cliente concede a 3DZ el derecho a reproducir, utilizar y procesar de otro modo las publicaciones y los contenidos de los artículos del cliente en la medida en que sea necesario para la prestación de los servicios debidos en cada caso y para la realización de medidas de mantenimiento y de copia de seguridad de los datos.
13.3 El alojamiento de las publicaciones individuales publicadas por el cliente a través de los servidores de 3DZ en la web o en una app estará sujeto a las siguientes disposiciones, que se aplicarán en cada caso durante toda la vigencia del contrato:
13.3.1 El cliente tendrá derecho a una cuota de tráfico de 10.000 visitas y a un volumen de datos de hasta 250 MB por publicación.
13.3.2 Cada apertura de una publicación que aún no se haya descargado en el dispositivo correspondiente se contabilizará como una visita.
13.3.3 Si se agota el número de visitas especificado en la cláusula 13.3.1 o el volumen de datos especificado en la misma, el cliente deberá pagar una tasa adicional; esto se aplica independientemente de si el cliente paga tasas de revista o 3DZ recibe una parte de los ingresos. Por cada visita adicional una vez alcanzado el número de visitas o el volumen de datos, esta tasa ascenderá a 0,08 EUR. Las facturas se emitirán mensualmente.
13.3.4 El cliente sólo tendrá derecho a 1.000 visitas por hora. Si el cliente espera más de 1000 visitas por hora, deberá informar a 3DZ y llegar a un acuerdo por separado en forma de una cuota de tráfico adicional de pago.
13.3.5 En cualquier momento es posible una ampliación del alojamiento o un aumento de las visitas con un cargo adicional.
14 Responsabilidad del cliente por los contenidos propios
14.1 Al crear y publicar publicaciones digitales con los productos y/o servicios ofrecidos por 3DZ, el cliente será el único responsable del contenido de la publicación.
14.2 El cliente garantiza que no creará ni publicará publicaciones con 3DZ que tengan contenidos pornográficos, que hagan apología de la violencia, xenófobos, ofensivos, racistas o discriminatorios por cualquier otro motivo.
14.3 El cliente garantiza procesar y publicar o hacer procesar y publicar por 3DZ sólo aquellos contenidos con los productos y/o servicios ofrecidos por 3DZ para cuyo procesamiento y reproducción posea los derechos correspondientes. Esto incluye, en particular, los derechos necesarios para procesar legalmente los contenidos facilitados por el cliente y publicados de acuerdo con el apartado 3.4 de estas CGC en la forma descrita en el apartado 3 de estas CGC (Smarticle Clipper) y para hacerlos accesibles públicamente en Internet.
14.4 El cliente garantiza que el contenido de sus publicaciones creadas con los productos y/o servicios ofrecidos por 3DZ (en particular 3DZ.Editor y Smarticle Clipper) o que han sido creados y publicados por 3DZ no infringen ningún derecho de propiedad industrial o derechos de autor de terceros en ningún país en el que las publicaciones sean recuperables según lo previsto y no infringen ninguna disposición legal en ningún país en el que las publicaciones sean recuperables según lo previsto.
14.5 El cliente indemnizará a 3DZ por todas las reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las obligaciones enumeradas en esta cláusula 14 a primer requerimiento y correrá con los gastos razonables de defensa jurídica.
14.6 El incumplimiento de las obligaciones contenidas en esta cláusula 14 dará derecho a 3DZ a una rescisión extraordinaria.
15 Solución de problemas / Tiempos de servicio
15.1 3DZ está a disposición del cliente de lunes a viernes de 09.00 a 18.00 CET (también para informes de averías y otras consultas de asistencia). Se excluyen los días festivos.
15.2 El cliente deberá notificar inmediatamente a 3DZ cualquier avería que detecte. El ámbito de responsabilidad de 3DZ comenzará a partir del momento en que tenga conocimiento de la notificación de un fallo de acuerdo con los tiempos de servicio definidos en el apartado 15.1 de estas CGC. Los fallos deben notificarse siempre mediante la creación de una solicitud (ticket) en el Centro de Soporte de 3DZ, al que se puede acceder enSoporte.
15.3 Al recibir una notificación de avería, se crea automáticamente un ticket en el Centro de Soporte 3DZ.
15.4 El equipo de Soporte 3DZ proporciona soporte de Nivel 1. Comprueba el ticket y soluciona el problema. Comprueba el ticket y resuelve el problema por sí mismo si es posible. Si la solución del problema no es satisfactoria, el servicio de asistencia de nivel 2 reenvía el ticket al servicio de asistencia de nivel 2, que a su vez intenta solucionar el problema. Si la solución del problema no es satisfactoria, el servicio de asistencia de nivel 2 reenvía el problema al servicio de asistencia de nivel 3 mediante la creación de un ticket en el sistema de desarrollo y la asignación al ticket de una prioridad de procesamiento de acuerdo con las clases de fallos definidas en forma de tabla en la sección 15.5 de estas CGC.
15.5 Definición de las clases de fallos:

15.6 Definición de los tiempos de respuesta:
15.7 En la siguiente figura se definen los términos de las ventanas temporales y la secuencia estructural de un proceso de subsanación de averías desde la aparición de la avería hasta su subsanación satisfactoria:

Figura 1: Ilustración de los términos temporales

15.8 Una vez subsanada la avería (ticket), se informará de ello al cliente.
16 Plazos
16.1 Las fechas para la prestación de los servicios indicadas en la oferta y en la descripción del servicio son, en general, fechas previstas no vinculantes. Estas fechas sólo se considerarán fechas de prestación vinculantes si se designan expresamente como tales.
16.2 Los plazos están sujetos, en particular, a la debida colaboración del cliente.
16.3 Si la prestación de los servicios se retrasa debido a circunstancias (i) de las que el cliente es el único o principal responsable o (ii) de las que no son responsables ni 3DZ ni el cliente, los plazos se prorrogarán por un periodo correspondiente a la duración de la existencia de dichas circunstancias.
17 Responsabilidad por defectos
17.1 En la medida en que los Servicios puedan ser defectuosos por su naturaleza, 3DZ será responsable de garantizar que los Servicios estén libres de defectos en el sentido legal de acuerdo con las siguientes disposiciones.
17.2 En caso de defectos, el cliente tendrá derecho a exigir que 3DZ subsane el defecto. 3DZ también podrá, a su discreción, subsanar el defecto proporcionando los Servicios de nuevo y libres de defectos. 3DZ subsanará los defectos de acuerdo con la cláusula 15 de estas CGC. Queda expresamente excluido cualquier derecho del cliente a subsanar el defecto por sí mismo (artículo 637 del Código Civil alemán).
17.3 Si el cumplimiento posterior falla debido a un defecto, no es razonable para el cliente o es rechazado por 3DZ, o si está justificado por otros motivos, teniendo en cuenta los intereses de ambas partes, el cliente tendrá derecho - sin perjuicio de cualquier reclamación por daños y perjuicios o reembolso de gastos - a rescindir el contrato (a menos que se trate de una relación de alquiler) o a reducir la remuneración. En el caso de una relación de alquiler, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria tras no haber subsanado el defecto. En la medida en que 3DZ preste al cliente varios servicios delimitables en el marco de un contrato (por ejemplo, la creación de varias publicaciones digitales en 3DZ.Editor y su posterior distribución en el marco de keosk), el cliente sólo tendrá derecho a desistir del contrato o a una rescisión extraordinaria con respecto al servicio parcial defectuoso.
17.4 No obstante, el derecho de rescisión o de resolución extraordinaria sólo existirá si el defecto es importante.
17.5 Queda excluida cualquier otra responsabilidad por defectos por parte de 3DZ.
17.6 El cliente deberá comprobar los defectos del servicio correspondiente inmediatamente después de su primera puesta a disposición. El cliente notificará inmediatamente a 3DZ cualquier defecto existente o que se produzca.
17.7 3DZ no se responsabiliza de los daños causados por un uso inadecuado, una puesta en servicio o un manejo incorrectos de los servicios, o por intentos de reparación o rectificación incorrectos por parte del cliente.
17.8 3DZ tampoco será responsable de los defectos si se han realizado modificaciones no autorizadas en los Servicios y el defecto en cuestión es atribuible a la modificación.
17.9 No se verán afectados los derechos de garantía a los que pueda tener derecho el cliente frente a 3DZ.
17.10 Las reclamaciones de garantía prescribirán en el plazo de un año a partir del inicio del plazo de prescripción legal, a menos que el defecto se haya ocultado de forma fraudulenta.
18 Responsabilidad por daños y perjuicios
18.1 3DZ responderá conforme a las disposiciones legales por los daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud, así como en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos y de cualquier promesa de garantía y en caso de dolo.
18.2 3DZ también responderá por los daños derivados del incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales, es decir, obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente. La responsabilidad se limitará a la indemnización de los daños previsibles típicos del contrato. Al celebrar el contrato, las partes asumen que estos daños contractuales típicos ascienden a un máximo del 50% del importe del pedido o de la remuneración anual acordada.
18.3 Por lo demás, 3DZ sólo responderá por dolo y negligencia grave. Queda excluida cualquier otra responsabilidad de 3DZ por daños y perjuicios.
18.4 En la medida en que la responsabilidad de 3DZ esté excluida o limitada, esto también se aplicará a la responsabilidad personal de los representantes legales, ejecutivos y otros auxiliares ejecutivos de 3DZ.
18.5 El cliente está obligado a notificar inmediatamente por escrito a 3DZ cualquier daño en el sentido de las disposiciones de responsabilidad anteriores o a hacer que 3DZ lo registre, para que 3DZ esté informada lo antes posible y pueda minimizar el daño junto con el cliente.
19 Duración del contrato / cancelación / eliminación de datos
19.1 Los contratos para la creación de un software a medida o una solución conceptual (3DZ.Innovation Consulting) están sujetos a una duración contractual, siempre que ésta se especifique en el acuerdo individual.
19.2 Para otros contratos, el plazo contractual respectivo será de 12 meses a partir del inicio del contrato, salvo que se especifique otra cosa en la oferta. El inicio del contrato puede acordarse individualmente. En caso contrario, el contrato comenzará a partir de la celebración del contrato de conformidad con el apartado 1.6.
19.3 El contrato se prorrogará automáticamente por otros 12 meses en cada caso, a menos que se cancele el contrato con un preaviso de tres meses a la finalización del mismo.
19.4 El derecho de rescisión extraordinaria de conformidad con el artículo 314 del Código Civil alemán (BGB) no se verá afectado.
19.5 Las rescisiones del contrato deben realizarse en forma de texto. (Los correos electrónicos cumplirán el requisito formal.)
19.6 Si el cliente ofrece publicaciones gratuitamente, 3DZ tendrá derecho a borrarlas de los servidores operados por 3DZ doce meses después de su creación. En ese caso, las publicaciones dejarán de mostrarse en las páginas web y otras ofertas de 3DZ.
19.7 Una vez finalizada la vigencia del contrato, 3DZ podrá borrar todos los datos del cliente que aún estén disponibles en los servidores de 3DZ.
19.8 Las aplicaciones individuales según el apartado 6 también se pondrán a disposición del cliente sólo durante un periodo de tiempo limitado. Al finalizar el periodo de vigencia del contrato, se eliminarán de la tienda del proveedor de la tienda correspondiente (por ejemplo, Apple, Google o Amazon) y el cliente estará obligado a eliminar las copias existentes. Por lo tanto, la aplicación ya no podrá utilizarse una vez finalizado el periodo de vigencia del contrato.
20 Obligación de confidencialidad
20.1 Las partes contratantes se comprometen a guardar absoluta confidencialidad frente a terceros en relación con toda la información, en particular los secretos comerciales y empresariales, de la que tengan conocimiento directo o indirecto en el curso de su cooperación, y a no revelar dicha información a terceros, hacerla accesible a terceros, explotarla de cualquier forma o utilizarla sin el consentimiento previo por escrito de la parte contratante respectiva, a menos que sea necesario a los efectos de un contrato celebrado de conformidad con el apartado 1.6 de las presentes CGC.
20.2 Las partes contratantes tomarán todas las precauciones necesarias para garantizar la confidencialidad. La información confidencial sólo se revelará a aquellos empleados o terceros que deban recibirla debido a su trabajo. Las partes contratantes se asegurarán de que las personas empleadas estén obligadas a mantener la confidencialidad en consecuencia.
20.3 Previa solicitud, se devolverán todos los documentos entregados, incluidas todas las copias realizadas de los mismos, así como los documentos y materiales de trabajo, a menos que la otra parte pueda hacer valer un interés legítimo en dichos documentos.
20.4 La obligación de confidencialidad no se aplicará o dejará de aplicarse a (i) aquella información o documentos que sean de conocimiento general o lleguen a serlo sin que la otra parte sea responsable de ello, y (ii) aquella información y documentos que la otra parte ya conociera.
20.5 El cliente será plenamente responsable de todos los daños y perjuicios ocasionados a 3DZ como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones establecidas en esta cláusula 1.6.
20.6 La obligación de confidencialidad absoluta sobrevivirá a la terminación de la cooperación. La obligación de confidencialidad también se aplicará a los sucesores legales de las partes.
21 Modificaciones de los términos del contrato
21.1 3DZ tendrá derecho a ajustar el importe de los honorarios a pagar por el cliente en cada caso individual por servicios en el marco de obligaciones continuadas con efecto para el futuro mediante declaración unilateral al cliente durante la vigencia del contrato. Esto no se aplica a los servicios puntuales que deban prestarse en los cuatro meses siguientes a la celebración del contrato. En caso de un aumento significativo del precio, 3DZ concederá al cliente un derecho especial de rescisión. En el momento de la celebración del contrato, las partes asumirán que existe un incremento significativo del precio en cualquier caso a partir de un incremento del 25 por ciento de la tarifa previamente acordada en el caso individual correspondiente. 3DZ informará al cliente del derecho especial de rescisión y le indicará asimismo un plazo razonable para ejercerlo. Si el cliente no ejerce el derecho especial de rescisión dentro de dicho plazo, se considerará que ha dado su consentimiento a la modificación de la retribución y el contrato seguirá en vigor con las nuevas condiciones. 3DZ también informará al cliente de esta consecuencia jurídica.
21.2 Las modificaciones de estas CGC o del respectivo alcance de los servicios debidos pueden acordarse mediante oferta de 3DZ y aceptación por parte del cliente. 3DZ ofrecerá la modificación notificándosela al cliente. Si el cliente no responde a la oferta o no se opone en el plazo de cuatro semanas a partir de la recepción de la notificación de modificación, el cliente acepta tácitamente las modificaciones con este comportamiento. Las modificaciones entrarán entonces en vigor. Sin embargo, estas consecuencias legales sólo surtirán efecto si 3DZ ha informado expresamente al cliente de estas consecuencias en la notificación de los cambios. Si el cliente se opone a las modificaciones del contrato, el contrato continuará en las condiciones anteriores. Sin embargo, no continuará si 3DZ no puede continuar con el contrato por razones materiales y así se lo notifica al cliente. Las nuevas CGC sustituirán a las anteriores. En este caso, 3DZ concederá al cliente un derecho especial de rescisión. 3DZ informará al cliente del derecho especial de rescisión y fijará un plazo razonable para su ejercicio. Si el cliente no ejerce el derecho especial de rescisión dentro de este plazo, el contrato seguirá en vigor bajo las nuevas condiciones. 3DZ también informará al cliente de esta consecuencia jurídica.
21.3 Las modificaciones conforme al apartado 1.7.2 de estas CGC sólo podrán acordarse de forma efectiva si la modificación no altera significativamente la relación entre prestación y contraprestación en detrimento del cliente.
22 Disposiciones finales
22.1 El contrato está sujeto al derecho de la República Federal de Alemania con excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías de 11 de abril de 1980).
22.2 El lugar de cumplimiento será el domicilio social de 3DZ.
22.3 El fuero exclusivo para todos los litigios derivados y relacionados con un contrato entre las partes será Múnich.
22.4 El cliente sólo podrá ceder derechos contractuales frente a 3DZ con el consentimiento previo por escrito de 3DZ. El cliente sólo podrá compensar sus propias reclamaciones o hacer valer un derecho de retención si sus reclamaciones están legalmente establecidas, son indiscutibles o están reconocidas.
22.5 En caso de que alguna de las disposiciones de estas CGC o de los acuerdos individuales celebrados como complemento de las mismas fuera o llegara a ser inválida, ello no afectará a la validez de las disposiciones restantes. En tal caso, las partes estarán obligadas a cooperar en la creación de disposiciones que se aproximen lo más posible al efecto económico de la disposición inválida, salvaguardando al mismo tiempo los intereses de ambas partes. Lo anterior se aplicará en consecuencia a la eliminación de cualquier laguna contractual.