Conditions générales de vente
Dernièrement modifiées le : 1er octobre 2016
Préambule
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") régissent la relation contractuelle entre 3D-Zeitschrift GmbH, Dachsteinstr 66, 83373 Taching aa. See (ci-après dénommé "3DZ") et vous, en tant qu'entrepreneur au sens de l'article 14 du Code civil allemand (ci-après dénommé "client"), concernant l'utilisation des produits et services proposés par 3DZ. Un entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes ayant la capacité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.
En principe, il convient de distinguer cinq catégories de prestations de 3DZ :
3DZ.Editor" est une solution logicielle basée sur Internet, développée par 3DZ, qui permet au client de créer et d'éditer des publications numériques, puis de les exporter dans différents formats.
Le "Smarticle Clipper" est également une solution logicielle basée sur Internet. Elle permet au client de créer et d'éditer des publications numériques, notamment en optimisant les publications pour les appareils mobiles, et de les exporter ensuite dans différents formats.
"keosk." est une plateforme de distribution développée et exploitée par 3DZ, disponible sur Internet à l'adresse http://www.keosk.dealset sur les terminaux mobiles via l'application keosk (ci-après dénommée collectivement "keosk"), qui permet au Client de diffuser les publications créées avec 3DZ.Editor et/ou Smarticle Clipper.
"3DZ.App" comprend la création d'applications individuelles dans lesquelles le client peut intégrer des publications ("3DZ.App") et la mise à disposition ultérieure de ces applications pour une durée limitée.
3DZ.conseil en stratégie" comprend la création de solutions logicielles individuelles et le conseil individuel en rapport avec la distribution numérique de publications ("3DZ.conseil en stratégie").
Dans la mesure où certaines clauses ou sections des présentes CGV se réfèrent explicitement à une seule de ces catégories de produits ou de services, les clauses et sections respectives ne s'appliquent qu'à celle-ci.
1 Objet des conditions générales de vente et conclusion du contrat
1.1 Les présentes CGV s'appliquent à toutes les relations contractuelles entre 3DZ et les clients concernant les produits et prestations proposés par 3DZ, qui sont conclues pendant la période d'application des présentes CGV. Les points 2 à 7 des présentes CGV ne s'appliquent qu'aux prestations en question.
1.2 L'étendue des prestations, les fonctionnalités à la disposition du client ainsi que la rémunération à verser à cet effet sont déterminées par l'offre individuelle respective soumise par 3DZ et acceptée par le client conformément à l'article 1.6 des présentes CGV (" Offre ") ainsi que par la description des prestations respectivement applicable et en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Les descriptifs des prestations peuvent être consultés sur Internet à l'adressewww.Smarticle.com. Les présentes CGV s'appliquent en complément, dans la mesure où elles ont été valablement intégrées au contrat.
1.3 Si la description des prestations applicable est en contradiction avec le contenu des présentes CGV, ce sont les CGV qui s'appliquent. Dans la mesure où le contenu de l'offre est en contradiction avec le contenu des présentes CGV ou de la description de la prestation respectivement applicable, le contenu de l'offre s'applique. Les clauses conflictuelles des présentes CGV ainsi que les indications figurant dans la description des prestations ne sont alors pas applicables.
1.4 Les présentes CGV de 3DZ s'appliquent exclusivement. Les conditions du client contraires ou divergentes des présentes CGV ne sont pas reconnues, à moins que 3DZ n'ait expressément accepté leur validité. Il en va de même si 3DZ exécute ses prestations sans réserve en ayant connaissance des conditions du client contraires ou divergentes des présentes CGV.
1.5 Il n'existe pas d'accords oraux annexes aux présentes CGV.
1.6 Un contrat entre le client et 3DZ est conclu par la soumission d'une offre individuelle de 3DZ et l'acceptation ultérieure par le client d'une telle offre (" conclusion du contrat "). Toutes les informations fournies par 3DZ dans le matériel publicitaire ou sur le site Internet sont sans engagement et ne constituent pas non plus une offre au client.
2 Etendue des prestations de 3DZ.Editor
2.1 3DZ.Editor permet au client de télécharger sa publication au format PDF et de la traiter de manière autonome dans trois variantes d'équipement différentes ("Replica", "Enhanced Replica" et "Digital Only"), puis de l'exporter vers différents canaux de distribution (cf. article 4 des présentes CGV). Les publications créées par le client sont enregistrées sur le serveur de 3DZ.
2.2 3DZ permet au Client d'utiliser 3DZ.Editor via Internet. L'accès à 3DZ.Editor se fait exclusivement via le navigateur Internet du client ainsi que par des moyens de télécommunication. 3DZ.Editor reste sur les serveurs de 3DZ. Le client ne reçoit pas de copie du programme 3DZ.Editor.
2.3 L'ensemble de la production des publications numériques (en particulier la préparation des données PDF conformément aux "Directives PDF 3DZ" ainsi que leur conversion et leur enrichissement avec d'autres contenus et fonctions) est effectuée de manière autonome par le client. Moyennant une rémunération supplémentaire, le client peut également charger 3DZ de produire les publications numériques.
2.4 Le client peut ensuite exporter la publication finale éditée. Les descriptions de prestations et de processus applicables s'appliquent à cet égard.
2.5 3DZ accorde au client le droit non exclusif, limité à la durée du contrat et non transmissible d'utiliser 3DZ.Editor conformément aux dispositions des présentes CGV et de toutes les autres dispositions auxquelles les présentes CGV font référence. Le Client n'acquiert aucun droit sur le code source.
2.6 Le client accorde à 3DZ le droit de reproduire le matériel source qu'il a traité avec 3DZ.Editor ainsi que les publications réalisées avec le logiciel et de les exploiter et de les traiter d'une autre manière, dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture des prestations dues dans le cas particulier ainsi que pour l'exécution des mesures de maintenance et de sauvegarde des données.
3 Etendue des prestations de Smarticle Clipper / Validation par le client
3.1 Smarticle Clipper permet de créer puis d'exporter des publications optimisées pour l'affichage sur des terminaux mobiles (ci-après dénommées "publication Smarticle").
3.2 Pour ce faire, le client télécharge d'abord sa publication au format PDF dans le Smarticle Clipper (ci-après dénommé "format source"). Le client peut ensuite transférer les images, les textes et les annonces publicitaires (ci-après dénommés "contenu de l'article") dans la publication Smarticle et les éditer. Un traitement automatisé a également lieu dans certains cas. Les contenus des articles sont ensuite enregistrés dans une base de données d'articles hébergée par 3DZ. Les contenus d'articles enregistrés dans la base de données d'articles peuvent ensuite être réassemblés sous forme de publication smarticle.
3.3 Le client peut ensuite exporter ou afficher la publication Smarticle. Pour savoir quelles sont les possibilités à cet égard, veuillez consulter l'offre ou la description de la prestation ou du processus applicable. Les publications Smarticle créées par le client sont enregistrées sur le serveur de 3DZ.
3.4 Avant que la publication Smarticle ne soit activée pour l'exportation, le client doit la valider par une déclaration claire. Pour savoir comment la valider, veuillez vous référer aux descriptions de prestations ou de processus respectivement applicables. Sans validation par le client, 3DZ n'est ni obligé ni autorisé à valider la publication Smarticle ou à la rendre accessible en ligne.
3.5 Au lieu d'une validation, le Client peut signaler à 3DZ les éventuelles corrections d'images ou de textes dans une boucle de correction, dans la mesure où le Client a commandé la prestation correspondante. 3DZ a mis en place à cet effet un masque de saisie spécial dans lequel le client peut inscrire de telles modifications. 3DZ les intègre ensuite et demande au client de valider à nouveau la publication Smarticle révisée.
3.6 3DZ prépare les contenus des articles uniquement à la demande et au nom du client. La mise en ligne et, le cas échéant, la publication se font également uniquement sur ordre et au nom du client. 3DZ ne fournit que des prestations de soutien technique. 3DZ n'éditera pas, ne corrigera pas et n'utilisera pas ou n'adaptera pas le contenu de l'article d'une autre manière, sous réserve d'accords et de descriptions différents dans le contrat avec le client. En particulier, 3DZ ne procède à aucune vérification manuelle du contenu ou de la présentation des contenus d'articles téléchargés par le client. Le client reste toujours seul responsable des contenus qu'il met à disposition (cf. article 11 des présentes CGV).
3.7 Le client accorde à 3DZ le droit de reproduire le matériel de base qu'il a traité avec Smarticle Clipper ainsi que les publications créées avec le logiciel et de les exploiter et de les traiter d'une autre manière, dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture des prestations dues dans le cas particulier ainsi que pour l'exécution des mesures de maintenance et de sauvegarde des données. Le client garantit qu'il dispose des droits nécessaires (cf. point 14 des présentes CG).
4 Etendue des prestations de keosk / autre distribution des publications créées
4.1 Les publications créées avec 3DZ.Editor et/ou Smarticle Clipper peuvent être placées dans keosk et distribuées aux clients finaux.
Le cas échéant, les publications peuvent être exportées sous forme de "lien web" et/ou d'"exportation web". Dans le cas de l'exportation sous forme de lien Web, les publications restent hébergées sur les serveurs de 3DZ pendant la durée du contrat conformément au point 19 et peuvent être intégrées sous forme d'hyperlien dans la propre présence Web du client. Dans le cas de l'exportation Web, le client peut télécharger l'intégralité de la publication ou la charger sur son propre serveur et l'intégrer ensuite à sa propre présence Web ou à une autre, ainsi que la distribuer via ses propres comptes dans les boutiques iTunes, Google Play ou Kindle Fire (ci-après dénommées " boutiques de tiers "). En option, ce service ou l'administration des comptes de magasins respectifs peuvent également être fournis par 3DZ contre une rémunération supplémentaire. Les détails sont régis par la description de service ou l'offre applicable.
4.2 La fixation des prix pour le client final et le traitement des paiements s'effectuent conformément à l'article 9 des présentes CGV.
4.3 Dans tous les cas, 3DZ ne vérifie pas le contenu ou la présentation des publications créées par le client. Le client reste toujours seul responsable des contenus qu'il met à disposition (voir article 14 des présentes CGV).
5 Prestations complémentaires à 3DZ.Editor, Smarticle Clipper et keosk.
5.1 Au-delà de l'utilisation de base de 3DZ.Editor, Smarticle Clipper et keosk, le client peut faire appel à des prestations et fonctionnalités supplémentaires payées séparément.
5.2 Un aperçu des prestations et fonctionnalités supplémentaires ainsi que leur description peuvent être consultés sur Internet à l'adressewww.3DZ.comeingesehen. Le client peut également demander une offre individuelle.
6 Etendue des prestations 3DZ.App
6.1 Sur commande séparée du client, 3DZ met à sa disposition, pour une durée limitée, une Apppour iOS, Android et Kindle Fire ou - si disponible - une autre plateforme, que le client peut diffuser à ses utilisateurs. Les variantes possibles de l'App résultent de la description de la prestation. L'App permet à ses utilisateurs d'acquérir les publications créées par le client au moyen de 3DZ.Editor et hébergées sur les serveurs de 3DZ dans les trois variantes d'équipement directement via l'App (acquisition In-App). Il est également possible d'acquérir des publications smarticle via une app premium.
6.2 3DZ remet l'App développée à l'exploitant du Store concerné. L'app est hébergée par le fournisseur du store concerné (par ex. Apple, Google ou Amazon). Les publications pouvant être acquises dans l'App et créées au moyen du logiciel sont hébergées sur les serveurs de 3DZ (cf. point 13.1 des présentes CGV).
6.3 En option, 3DZ gère l'App moyennant une rémunération supplémentaire (voir paragraphe 8.6 des présentes CG). Cela comprend entre autres (i) l'intégration dans l'App de nouvelles publications créées au moyen du logiciel ainsi que (ii) la maintenance et l'adaptation nécessaires de l'App en raison de mises à jour du système d'exploitation respectif sur lequel l'App est basée.
6.4 Que la gestion de l'App soit effectuée par le client ou par 3DZ, le client est seul responsable de l'exécution de toutes les obligations légales en rapport avec l'App (par ex. obligations en matière de mentions légales, obligation d'établir et de tenir à disposition une déclaration de protection des données, obligations d'information en matière de vente à distance, etc.
6.5 3DZ accorde au client le droit simple (c'est-à-dire non exclusif), limité dans le temps à la durée du contrat avec 3DZ, illimité dans l'espace et intransmissible, d'utiliser l'App créée pour lui conformément aux dispositions du contrat existant entre le client et 3DZ. Le Client n'acquiert aucun droit sur le code source.
7 Etendue des prestations 3DZ.Innovationsberatung
7.1 3DZ fournit au client, sur commande séparée, des prestations de création de solutions logicielles individuelles et de conseil individuel en rapport avec la distribution numérique de publications.
7.2 L'étendue des prestations ainsi que la rémunération à verser au cas par cas sont déterminées par le contrat conclu avec le client.
8 Rémunération
8.1 La rémunération à verser dans un cas particulier est régie par les dispositions des points 1.2 à 1.6 des présentes CG.
8.2 L'utilisation de base de 3DZ.Editor s'effectue en principe sans rémunération fixe. 3DZ retient un pourcentage du chiffre d'affaires brut de tous les titres du client vendus dans keosk, pourcentage qui est fixé dans l'offre respective.
8.3 Si le client propose ses publications gratuitement sur keosk, des frais d'utilisation de 3DZ.Editor par création de publication (ci-après dénommés "licences d'édition") s'appliquent en dérogation au point 8.2, ces frais dépendent de la variante d'équipement. Le montant des licences d'édition est indiqué dans l'offre correspondante.
8.4 Si le client propose sa publication gratuitement ou contre rémunération conformément à l'article 4.2 des présentes CGV dans des boutiques tierces ou sur son propre site Internet ou sur un autre site Internet, ou s'il la rend accessible au public d'une autre manière, les licences d'édition sont également dues.
8.5 Le montant de la rémunération pour une publication Smarticle est indiqué dans l'offre correspondante. Sur demande du client, 3DZ se charge de la création complète de publications Smarticle (" Full Service Clipping ") ; une licence supplémentaire doit être acquise à cet effet.8.6 Sauf disposition contraire dans l'offre respective, la création initiale d'une App individuelle conformément au point 6 des présentes CGV s'effectue contre des frais d'installation uniques ; les frais s'appliquent alors à chaque système d'exploitation. Pour la gestion et la mise à disposition ultérieure de l'App par 3DZ, des frais annuels sont facturés en fonction de la variante d'équipement de l'App (Standard ou Premium) ; ceux-ci sont indiqués dans l'offre respective. Le montant respectif des frais est indiqué dans les descriptions de prestations applicables et en vigueur au moment de la conclusion du contrat ou dans l'offre respective.
8.7 Des frais de magazine sont à payer pour l'intégration de publications créées dans les apps individuelles ; les détails sont indiqués dans l'offre.
9 Tarification vis-à-vis du client final / traitement des paiements
9.1 Le client est en principe libre de fixer le prix de vente de ses publications numériques dans keosk par 3DZ dans le cadre des Apple Price Tiers.
9.2 Si le client exige une rémunération pour ses publications, le chiffre d'affaires généré par keosko ou par une variante des 3DZ.Apps sera crédité à 3DZ par les services de paiement ou les boutiques de tiers. 3DZ retient le pourcentage du chiffre d'affaires convenu dans l'offre. Le montant restant est reversé au client concerné.
9.3 Les chiffres d'affaires générés par keosk sont décomptés trimestriellement par 3DZ et versés au client au prorata. En outre, le client peut télécharger un décompte sous forme d'exportation CSV de 3DZ.
9.4 En fonction de la plateforme et du modèle de facturation, des frais supplémentaires peuvent également être facturés pour l'utilisation de la plateforme ou le traitement des paiements. Les entreprises telles que PayPal, Click&Buy, Apple, etc. retiennent éventuellement un certain pourcentage du chiffre d'affaires ainsi que, le cas échéant, les impôts/frais supplémentaires qui y sont dus.
9.5 Le traitement des paiements des publications vendues directement via des boutiques tierces (cf. paragraphe 4.2 des présentes CG) ou via l'application individuelle (cf. paragraphe 6 des présentes CG) s'effectue dans le cadre des relations entre la boutique tierce concernée et le client.
10 Utilisation des services par le client
10.1 L'utilisation de 3DZ.Editor, Smarticle Clipper et keosk se fait via le site web de 3DZ(www.Smarticle.com). 3DZ crée un compte d'utilisateur spécifique au client et lui communique l'identifiant et un mot de passe correspondants (données d'accès).
10.2 Le client est tenu de conserver soigneusement les données d'accès et de les protéger par des mesures techniques (par ex. installation d'un pare-feu) et organisationnelles appropriées.
10.3 Le client ne peut communiquer les données d'accès qu'à des collaborateurs qui sont tenus de garder les données d'accès secrètes et qui sont en outre autorisés à effectuer pour le client les actes juridiques qui peuvent être réalisés par le biais du compte. Il est interdit de transmettre les données d'accès à des tiers.
10.4 Le client doit se laisser imputer les actions effectuées via son compte, il est notamment lié par les déclarations de volonté faites via le compte. Il en va autrement s'il était évident pour 3DZ que ce n'était pas le client qui agissait ou si le client prouve que l'action a été effectuée par un tiers, sans qu'il y ait faute de sa part.
10.5 Le Client est tenu de contrôler l'absence de virus ou d'autres composants nuisibles dans les fichiers à traiter avec 3DZ.Editor et Smarticle Clipper avant leur saisie ou leur téléchargement dans 3DZ.Editor et SmarticleClipper et d'utiliser à cet effet des programmes antivirus correspondant à l'état de la technique.
10.6 L'utilisation n'est autorisée que pour l'utilisation par le client et ses entreprises liées au sens des articles 15 et suivants de la loi allemande sur les sociétés par actions (AktG) aux fins de l'exécution du contrat respectif entre le client et 3DZ. L'utilisation pour des prestations pour des tiers est expressément interdite, mais peut être réglée dans le cadre d'un contrat de coopération séparé.
11 Obligations de coopération et de mise à disposition du client
11.1 Le client est tenu - dans la mesure du raisonnable - de collaborer de manière appropriée. La collaboration raisonnable comprend notamment les prestations suivantes :
11.2 Pour l'utilisation de 3DZ.Editor, Smarticle Clipper et keosk, le client doit veiller lui-même à une connexion Internet haut débit de ses systèmes et à l'équipement logiciel et matériel nécessaire (navigateur Internet actuel, version actuelle du Flash-Player, terminaux, etc.
11.3 Le client doit fournir spontanément et sans délai à 3DZ les informations et le matériel nécessaires à la fourniture de la prestation (en particulier les publications, les textes et les graphiques ainsi que les informations sur les produits, etc.) ainsi que toutes les autres informations qui s'avèrent nécessaires à la fourniture de la prestation, et lui accorder les droits d'utilisation correspondants. Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de ces informations et matériels. Le client garantit que les informations et le matériel sont exempts de droits de protection de tiers et qu'il n'existe pas, à sa connaissance, d'autres droits qui limitent ou excluent leur utilisation par 3DZ.
11.4 Si, à la demande du client, certains matériaux ou applications logicielles du client doivent être utilisés pour le développement, le client les met gratuitement à disposition sous forme de licence pour la durée du projet.
11.5 Si et dans la mesure où des prestations de coopération du client sont convenues ou nécessaires à la fourniture des prestations (par exemple la mise en place de services, de liaisons de prestations et d'accès ainsi que d'interfaces), le client veillera à ce que ces prestations de coopération soient fournies en temps voulu.
11.6 Le client s'acquitte gratuitement des obligations de coopération et de mise à disposition qui lui incombent.
12 Heures de service et disponibilité de keosk
12.1 Les heures de fonctionnement du système sont du lundi au dimanche de 00:00 à 24:00.
12.2 3DZ doit, dans le cadre de sa sphère d'influence, une disponibilité du système de 98% par an jusqu'au point de transfert (c'est-à-dire l'interface du réseau de données exploité par 3DZ avec d'autres réseaux). Les temps d'arrêt dus aux travaux de maintenance et d'entretien nécessaires (cf. article 12.3 des présentes CGV) et aux cas de force majeure (tels que les grèves, les guerres et états de guerre, le terrorisme, les attentats, les actes de sabotage, les phénomènes naturels extraordinaires tels que les tremblements de terre, les inondations, etc.) et autres causes non imputables à 3DZ ne sont pas pris en compte. 3DZ n'est pas responsable de l'établissement et du maintien de la connexion de données entre le système informatique du Client et le point de transfert.
12.3 L'accès à 3DZ.Editor, Smarticle Clipper et keosk ainsi qu'aux résultats de traitement peut être interrompu, notamment en raison de travaux de maintenance et d'entretien. Dans la mesure du possible, ces travaux seront annoncés suffisamment à l'avance par voie électronique.
13 Hébergement / Trafic et rémunération supplémentaire applicable
13.1 Toutes les publications créées restent hébergées sur les serveurs de 3DZ pour la durée convenue du contrat et y sont disponibles à la consultation. 3DZ n'est pas tenu de stocker les publications au-delà de la durée du contrat, même dans le cas d'applications individuelles conformément à l'article 6 des présentes CGV. À la fin de la durée du contrat, les applications individuelles sont également supprimées de la boutique du fournisseur de la boutique en question (par exemple Apple, Google ou Amazon).
13.2 Le client accorde à 3DZ le droit de reproduire les publications du client et le contenu des articles et de les exploiter et de les traiter d'une autre manière, dans la mesure où cela est nécessaire pour la fourniture des prestations dues dans le cas individuel ainsi que pour l'exécution des mesures de maintenance et de sauvegarde des données.
13.3 L'hébergement des différentes publications que le client publie sur le Web ou dans une application via les serveurs de 3DZ est soumis aux dispositions suivantes, qui s'appliquent respectivement à toute la durée du contrat :
13.3.1 Le client dispose d'un contingent de trafic de 10 000 visites et d'un volume de données pouvant atteindre 250 Mo par édition.
13.3.2 Est considérée comme une visite toute ouverture d'une publication qui n'a pas déjà été téléchargée sur l'appareil concerné.
13.3.3 Si le nombre de visites ou le volume de données défini à l'article 13.3.1 est épuisé, le client doit verser une rémunération supplémentaire, indépendamment du fait que le client paie des frais de magazine ou que 3DZ reçoive une participation au chiffre d'affaires. Pour chaque visite supplémentaire après avoir atteint le nombre de visites ou le volume de données, cette rémunération s'élève à 0,08 EUR. Le décompte est effectué mensuellement par facture.
13.3.4 Le client n'acquiert un droit que si 1000 visites par heure sont possibles. Si le client s'attend à plus de 1000 visites par heure, il doit en informer 3DZ et conclure un accord séparé sous forme d'un contingent de trafic supplémentaire payant.
13.3.5 Une prolongation de l'hébergement ou une augmentation des visites est possible à tout moment moyennant un supplément.
14 Responsabilité du client pour ses propres contenus
14.1 Lors de la création et de la publication de publications numériques avec les produits et/ou services proposés par 3DZ, seul le client est responsable du contenu de la publication.
14.2 Le Client garantit qu'il ne créera pas et ne publiera pas avec 3DZ des publications dont le contenu est pornographique, violent, xénophobe, insultant, raciste ou autrement discriminatoire.
14.3 Le Client garantit qu'il ne traitera et ne publiera, ou ne fera traiter et publier par 3DZ, avec les Produits et/ou Services offerts par 3DZ, que des contenus pour lesquels il possède les droits de traitement et de reproduction correspondants. Cela comprend en particulier les droits nécessaires pour pouvoir traiter légalement les contenus mis à disposition par le client et validés conformément à l'article 3.4 des présentes CGV de la manière décrite à l'article 3 des présentes CGV (Smarticle Clipper) et les rendre accessibles au public sur Internet.
14.4 Le Client garantit que les contenus de ses publications, qu'il a créées avec les produits et/ou services proposés par 3DZ (notamment 3DZ.Editor et Smarticle Clipper) ou qu'ils soient créés et publiés par 3DZ, ne violent pas les droits de propriété industrielle ou les droits d'auteur de tiers dans aucun pays dans lequel les publications peuvent être consultées conformément à leur destination et ne violent pas les dispositions légales dans aucun pays dans lequel les publications peuvent être consultées conformément à leur destination.
14.5 Le client indemnisera 3DZ à première demande de toutes les prétentions de tiers résultant d'une violation des obligations énumérées dans le présent article 14 et prendra en charge les frais raisonnables de défense juridique.
14.6 La violation des obligations contenues dans la présente clause 14 confère à 3DZ le droit de résilier le contrat de manière extraordinaire.
15 Dépannage / Heures de service
15.1 3DZ est joignable par le client du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 CET (y compris pour les messages de dysfonctionnement et autres demandes d'assistance). Les jours fériés légaux sont exclus.
15.2 Le Client doit signaler immédiatement à 3DZ tout dysfonctionnement qu'il a constaté. Le domaine de responsabilité de 3DZ commence à la prise de connaissance de la notification d'un dysfonctionnement conformément aux heures de service définies au point 15.1 des présentes CGV. Les dysfonctionnements doivent en principe être signalés en créant une demande (ticket) dans le centre d'assistance de 3DZ, accessible sousSupport.
15.3 Dès réception d'une notification de dysfonctionnement, un ticket est automatiquement créé dans le Centre d'assistance 3DZ.
15.4 L'équipe d'assistance de 3DZ constitue l'assistance de niveau 1. Elle vérifie le ticket et résout elle-même le problème si possible. En cas d'échec du dépannage, elle transmet le ticket à l'assistance de niveau 2 qui tente à son tour de résoudre le problème. En cas d'échec du dépannage, l'assistance de niveau 2 transmet le problème à l'assistance de niveau 3 en créant un ticket dans le système de développement et en attribuant au ticket une priorité de traitement conformément aux classes de panne définies sous forme de tableau à l'article 15.5 des présentes conditions générales.
15.5 Définition des classes d'incidents :
15.6 Définition des temps de réaction :
15.7 L'illustration suivante définit les termes utilisés pour les fenêtres temporelles et le déroulement structurel d'un dépannage à effectuer, depuis l'apparition de l'incident jusqu'à sa résolution réussie :
Figure 1 : Représentation des notions de temps
15.8 Une fois la panne résolue (ticket), le client en est informé.
16 Délais
16.1 Les dates mentionnées dans l'offre et dans le descriptif des prestations pour la fourniture des prestations sont en principe des dates planifiées sans engagement. Ces dates ne sont considérées comme des dates de prestation obligatoires que si elles sont expressément désignées comme telles.
16.2 Les délais sont notamment sous réserve de la collaboration en bonne et due forme du client.
16.3 Si la fourniture de la prestation est retardée par des circonstances (i) dont le client est seul ou en grande partie responsable ou (ii) dont ni 3DZ ni le client ne sont responsables, les délais éventuels sont prolongés d'une période correspondant à la durée de l'existence de ces circonstances.
17 Responsabilité pour les défauts
17.1 Dans la mesure où les prestations peuvent être défectueuses de par leur nature, 3DZ se porte garant, conformément aux dispositions suivantes, que les prestations sont exemptes de défauts au sens juridique du terme.
17.2 En cas de défauts, le client est en droit de demander à 3DZ d'éliminer le défaut. 3DZ peut également, à son choix, éliminer le défaut en fournissant à nouveau la prestation sans défaut. 3DZ élimine les défauts conformément à l'article 15 des présentes CGV. Tout droit éventuel du client d'éliminer lui-même le défaut (article 637 du Code civil allemand) est expressément exclu.
17.3 Dans la mesure où l'exécution ultérieure en raison d'un défaut échoue, est inacceptable pour le client ou est refusée par 3DZ, ou si cela est justifié pour d'autres raisons en tenant compte des intérêts des deux parties, le client est en droit - sans préjudice des droits éventuels à des dommages-intérêts ou au remboursement des dépenses - de résilier le contrat (dans la mesure où il ne s'agit pas d'un rapport de location) ou de réduire la rémunération. Dans le cas d'un contrat de location, le client est en droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle après l'échec de la suppression du défaut. Dans la mesure où 3DZ fournit au client plusieurs prestations séparables dans le cadre d'un contrat (par exemple la création de plusieurs publications numériques dans 3DZ.Editor et leur diffusion ultérieure dans le cadre de keosk), le client n'est autorisé à se retirer ou à résilier exceptionnellement le contrat qu'en ce qui concerne la prestation partielle défectueuse.
17.4 Un droit de résiliation ou un droit de résiliation extraordinaire n'existe toutefois que si le défaut est important.
17.5 Toute autre responsabilité de 3DZ pour des défauts est exclue.
17.6 Le client est tenu de vérifier immédiatement si la prestation concernée présente des défauts après sa première cession ou sa mise à disposition d'une autre manière. Les éventuels défauts existants ou apparaissant doivent être immédiatement signalés par le client à 3DZ.
17.7 3DZ n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant d'une utilisation non conforme, d'une mise en service ou d'un traitement erronés des prestations, de tentatives de réparation ou d'amélioration erronées de la part du client.
17.8 3DZ n'est pas non plus responsable des défauts si des modifications ont été apportées aux prestations sans autorisation et si le défaut en question est dû à la modification.
17.9 Les éventuels droits à la garantie dont le client dispose en outre vis-à-vis de 3DZ ne sont pas affectés par cette disposition.
17.10 Les droits de garantie sont prescrits dans un délai d'un an à compter du début légal de la prescription, à moins que le défaut n'ait été dissimulé de manière dolosive.
18 Responsabilité en matière de dommages et intérêts
18.1 3DZ est responsable, conformément aux dispositions légales, des dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé ainsi que de la loi sur la responsabilité du fait des produits et des éventuelles promesses de garantie, ainsi qu'en cas de dol.
18.2 3DZ est en outre responsable des dommages résultant d'une violation fautive d'obligations contractuelles essentielles, c'est-à-dire d'obligations dont l'exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et dont le client peut régulièrement attendre le respect. La responsabilité est limitée à la réparation des dommages prévisibles et typiques du contrat. Lors de la conclusion du contrat, les parties partent du principe que ce dommage typique du contrat s'élève au maximum à 50 % du montant de la commande ou de la rémunération annuelle convenue.
18.3 Par ailleurs, 3DZ n'est responsable qu'en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave. Toute autre responsabilité de 3DZ en matière de dommages et intérêts est exclue.
18.4 Dans la mesure où la responsabilité de 3DZ est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle des représentants légaux, des cadres supérieurs et des autres agents d'exécution de 3DZ.
18.5 Le client est tenu de signaler immédiatement par écrit à 3DZ ou de faire enregistrer par 3DZ tout dommage au sens des dispositions relatives à la responsabilité susmentionnées, afin que 3DZ soit informé le plus tôt possible et puisse éventuellement encore réduire le dommage en collaboration avec le client.
19 Durée du contrat / Résiliation / Suppression des données
19.1 Les contrats portant sur la création d'une solution logicielle ou conceptuelle individuelle (3DZ.Innovationsberatung) sont soumis à une durée contractuelle, dans la mesure où cela est indiqué dans l'accord individuel.
19.2 Pour les autres contrats, la durée du contrat est de 12 mois à compter du début du contrat, sauf disposition contraire dans l'offre. Le début du contrat peut être convenu individuellement. Dans le cas contraire, le contrat prend effet à la conclusion du contrat conformément au point 1.6.
19.3 Le contrat est automatiquement prolongé de 12 mois supplémentaires si le contrat n'est pas résilié avec un préavis de trois mois avant la fin du contrat.
19.4 Le droit de résiliation extraordinaire selon l'article 314 du Code civil allemand (BGB) reste inchangé.
19.5 Les résiliations du contrat requièrent la forme écrite. (Les e-mails satisfont à l'exigence de forme.)
19.6 Si le client propose des publications gratuitement, 3DZ est en droit de les supprimer des serveurs exploités par 3DZ douze mois après leur création. Les publications ne seront alors plus affichées sur les sites web et autres offres de 3DZ.
19.7 Après la fin de la durée du contrat, 3DZ peut supprimer toutes les données du client qui sont encore présentes sur les serveurs de 3DZ.
19.8 Les apps individuelles selon le point 6 ne sont également mises à la disposition du client que pour une durée limitée. Elles sont retirées de la boutique du fournisseur de la boutique en question (par ex. Apple, Google ou Amazon) à la fin de la durée du contrat, le client est tenu de supprimer les copies éventuellement disponibles chez lui. L'application n'est donc plus utilisable après la fin de la durée du contrat.
20 Obligation de confidentialité
20.1 Les parties contractantes s'engagent à garder le secret absolu vis-à-vis des tiers sur toutes les informations dont elles ont connaissance directement ou indirectement dans le cadre de la collaboration, en particulier les secrets commerciaux et d'entreprise, et à ne pas les transmettre à des tiers, les rendre accessibles à des tiers, les exploiter ou les utiliser de quelque manière que ce soit sans l'accord écrit préalable de la partie contractante concernée, sauf si cela est nécessaire aux fins d'un contrat conclu conformément au point 1.6 des présentes CGV.
20.2 Les parties contractantes prendront toutes les mesures appropriées pour garantir la confidentialité. Les informations confidentielles ne seront communiquées qu'aux collaborateurs ou autres tiers qui doivent les recevoir en raison de leur activité. Les parties contractantes veilleront à ce que les personnes appelées à intervenir soient soumises à une obligation de confidentialité correspondante.
20.3 Sur demande, les documents remis, y compris toutes les copies qui en ont été faites, ainsi que les documents de travail et le matériel, doivent être restitués, à moins que l'autre partie ne puisse faire valoir un intérêt légitime pour ces documents.
20.4 Ne sont pas ou plus soumis à l'obligation de confidentialité (i) les informations ou documents qui sont ou deviennent généralement connus sans que l'autre partie n'en soit responsable, ainsi que (ii) les informations et documents dont l'autre partie avait déjà connaissance.
20.5 Le client est entièrement responsable de tous les dommages causés à 3DZ par la violation des obligations énumérées dans le présent paragraphe 1.6.
20.6 L'obligation de confidentialité absolue se poursuit même après la fin de la collaboration. L'obligation de confidentialité s'applique également aux successeurs légaux des parties.
21 Modifications des conditions contractuelles
21.1 3DZ est en droit d'adapter le montant des rémunérations à verser par le client au cas par cas pour les prestations fournies dans le cadre de contrats à durée indéterminée, avec effet pour l'avenir, par une déclaration unilatérale adressée au client pendant la durée du contrat. Font exception à cette règle les prestations à fournir une seule fois dans les quatre mois suivant la conclusion du contrat. En cas d'augmentation importante des prix, 3DZ accorde au client un droit de résiliation spécial. Lors de la conclusion du contrat, les parties partent du principe qu'il y a une augmentation importante des prix à partir d'une augmentation de 25 pour cent de la rémunération convenue auparavant dans le cas individuel correspondant. 3DZ informera le client de son droit de résiliation spéciale et lui indiquera un délai raisonnable pour l'exercer. Si le client n'exerce pas son droit de résiliation spéciale dans ce délai, il sera considéré comme ayant accepté l'adaptation de la rémunération et le contrat continuera à être exécuté aux nouvelles conditions. 3DZ informera également le client de cette conséquence juridique.
21.2 Des modifications des présentes CGV ou de l'étendue des prestations dues peuvent être convenues par une offre de 3DZ et l'acceptation du client. 3DZ propose la modification en la communiquant au client. Si le client ne répond pas à l'offre ou ne s'y oppose pas dans un délai de quatre semaines à compter de la réception de la notification de modification, il accepte tacitement les modifications par ce comportement. Les modifications prennent alors effet. Ces conséquences juridiques n'interviennent toutefois que si 3DZ a expressément attiré l'attention du client sur ces conséquences dans la communication des modifications. Si le Client s'oppose aux modifications du Contrat, le Contrat se poursuit aux conditions antérieures. Il ne se poursuit toutefois pas si 3DZ ne peut pas poursuivre le contrat pour des raisons essentielles et si 3DZ en informe le client. Les nouvelles CGV remplacent alors les anciennes CGV. Dans ce cas, 3DZ accorde au client un droit de résiliation spécial. 3DZ informera le client de ce droit de résiliation spécial et lui indiquera également un délai raisonnable pour l'exercer. Si le client n'exerce pas son droit de résiliation spéciale dans ce délai, le contrat se poursuit aux nouvelles conditions. 3DZ informera également le client de cette conséquence juridique.
21.3 Les modifications conformément à l'article 1.7.2 des présentes CGV ne peuvent être convenues valablement que si la modification ne modifie pas de manière significative le rapport entre la prestation et la contre-prestation au détriment du client.
22 Dispositions finales
22.1 Le contrat est soumis au droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exception de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CISG United Nations Convention on Contracts for International Sale of Goods du 11. 4. 1980).
22.2 Le lieu d'exécution est le siège social de 3DZ.
22.3 Le tribunal de Munich est seul compétent pour tout litige découlant d'un contrat entre les parties ou en rapport avec celui-ci.
22.4 Le client ne peut céder des droits contractuels contre 3DZ qu'avec l'accord écrit préalable de 3DZ. Le client ne peut compenser ses propres prétentions ou faire valoir un droit de rétention que si ses créances ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée, si elles sont incontestées ou reconnues.
22.5 Si une disposition des présentes CGV ou des accords individuels conclus en parallèle est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Dans un tel cas, les parties sont tenues de collaborer à l'élaboration de dispositions permettant d'atteindre un résultat économiquement aussi proche que possible de la disposition invalide, tout en préservant les intérêts des deux parties. Ce qui précède s'applique par analogie au comblement d'éventuelles lacunes contractuelles.